Đầu mối phối hợp các đơn vị Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm Thẻ, đối tác VNPAY, Wee Digital thực hiện đồng bộ dữ liệu GTTT thu thập từ tất cả các kênh giao dịch về kho GTTT tập trung của hệ thống Quản lý xác thực để quản lý theo dõi, khai thác và giám sát. Đầu mối phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin phát triển chức năng báo cáo theo dõi, cảnh báo thông tin hiệu lực GTTT để Trụ sở chính, chi nhánh khai thác, chủ động theo dõi và thông báo khách hàng cập nhật thông tin GTTT (trước 30 ngày GTTT hết hiệu lực). Đầu mối tiếp nhận yêu cầu nghiệp vụ để phát triển tính năng trên các kênh Agribank Retail eBanking cho phép Hệ thống tự động kiểm tra khi khách hàng đăng nhập, cảnh báo cho khách hàng hàng ngày nếu chưa đối chiếu STH hoặc GTTT hết hạn/ sắp hết hạn; Nghiên cứu triển khai giải pháp làm mờ (disable)/chặn chức năng giao dịch tài chính trên Agribank Retail eBanking đối với khách hàng chưa đối chiếu STH hoặc GTTT hết hiệu lực từ 01/01/2025. Ban Ngân hàng số phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin phát triển chức năng báo cáo đối chiếu STH để hỗ trợ TSC và chi nhánh theo dõi tiến độ, danh sách các khách hàng chưa đối chiếu STH để chủ động liên hệ và vận động thu thập STH. Tổng Giám đốc yêu cầu Ban Ngân hàng số hướng dẫn chi nhánh sử dụng các báo cáo đối chiếu STH để chủ động theo dõi, liên hệ, đôn đốc khách hàng thực hiện thu thập STH; đồng thời tổ chức, bố trí và phân công cán bộ hỗ trợ chi nhánh và khách hàng thực hiện thu thập STH tại quầy giao dịch trong và ngoài giờ hành chính để kết quả thu thập STH đạt cao nhất (Từ Thứ Hai đến Thứ 6: 07h30 đến 18h30, Cuối tuần: 08h00 đến 17h30).
Đầu mối nghiệp vụ phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin và các đơn vị có liên quan nghiên cứu phát triển và triển khai chức năng quản lý thông tin CIF trong IPCAS bổ sung trường thời hiệu GTTT và tình trạng đối chiếu STH.
Đầu mối kỹ thuật, phối hợp Ban Ngân hàng số phát triển chức năng báo cáo theo dõi, cảnh báo thông tin hiệu lực GTTT để Trụ sở chính, chi nhánh khai thác, chủ động theo dõi và thông báo khách hàng cập nhật thông tin GTTT (trước 30 ngày GTTT hết hiệu lực). Đồng thời phối hợp Trung tâm rủi ro tín dụng và các đơn vị có liên quan nghiên cứu phát triển và triển khai chức năng quản lý thông tin CIF trong IPCAS bổ sung trường thời hiệu GTTT và tình trạng đối chiếu STH.
Phối hợp với các đơn vị có liên quan cập nhật thông tin GTTT của khách hàng để hạn chế giao dịch Thẻ ghi nợ của đối tượng KHCN là Chủ thẻ có GTTT hết hạn. Đồng thời thực hiện các biện pháp thông báo phù hợp đến khách hàng sử dụng dịch vụ Thẻ để vận động khách hàng thực hiện thu thập STH, cập nhật GTTT nhằm tuân thủ quy định pháp luật và không bị gián đoạn giao dịch.
Xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên mạng xã hội, youtube… để thông tin tới đông đảo khách hàng hiểu và chủ động cập nhật GTTT, thu thập STH trên các kênh giao dịch tuân thủ theo quy định Pháp luật và tránh bị gián đoạn giao dịch.
Hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn và thực hiện giải đáp thông tin liên quan đến đối chiếu STH qua các kênh giao tiếp của đơn vị, đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác, kịp thời. Đồng thời là đơn vị đầu mối phối hợp các đơn vị có liên quan gửi thông báo OTT đến khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank Plus để vận động khách hàng thực hiện thu thập STH, cập nhật GTTT nhằm tuân thủ quy định pháp luật và không bị gián đoạn giao dịch.
Để phòng tránh ách tắc giao dịch và hỗ trợ khách hàng kịp thời, Tổng Giám đốc yêu cầu chi nhánh chủ động khai thác thông tin trên hệ thống báo cáo do Trung tâm Công nghệ thông tin và Ban Ngân hàng số phát triển để liên hệ và vận động khách hàng thu thập STH, cập nhật GTTT. Các chi nhánh loại I cũng tổ chức, bố trí và phân công cán bộ hỗ trợ khách hàng thực hiện cập nhật GTTT, thu thập STH tại quầy giao dịch trong và ngoài giờ hành chính (Từ Thứ Hai đến Thứ 6: 07h30 đến 18h30, Cuối tuần: 08h00 đến 17h30) theo hai hình thức: (i) thu thập sinh trắc học và thông tin CCCD gắn chip trên ứng dụng AgribankID/AgribankIDPlus hoặc (ii) hướng dẫn khách hàng thực hiện trực tiếp tại điểm giao dịch.