Hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ Agribank chuyên nghiệp, chuẩn mực, tận tâm, Agribank triển khai Hội thi “Đại sứ Văn hóa Agribank 2026” trong toàn hệ thống. Hội thi là dịp để đoàn viên, người lao động củng cố kiến thức, rèn luyện kỹ năng, đồng thời nhìn lại, hiểu sâu hơn và thực hành rõ hơn những giá trị văn hóa đã làm nên bản sắc Agribank trong suốt chặng đường phát triển.

Nội dung Hội thi bám sát thực tiễn công việc, tập trung vào các nhóm kiến thức trọng tâm như sản phẩm dịch vụ, kỹ năng ứng xử, chăm sóc khách hàng, văn hóa Agribank, ESG, bảo mật thông tin, phòng chống gian lận… Qua đó, văn hóa doanh nghiệp không còn là khái niệm chung chung mà được chuyển hóa thành thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống và tinh thần trách nhiệm trong từng giao dịch.

Từ các chi nhánh, không khí tham gia Hội thi diễn ra nghiêm túc, hào hứng. Cán bộ, người lao động chủ động ôn luyện, trao đổi kiến thức, chia sẻ các tình huống thường gặp trong quá trình phục vụ khách hàng. Những buổi ôn tập, những nhóm trao đổi nghiệp vụ, những cuộc thảo luận về cách ứng xử với khách hàng đã khiến Hội thi trở thành một hoạt động văn hóa thực chất, gần gũi với công việc hằng ngày.

Cán bộ, người lao động tham gia thi trực tuyến trên hệ thống E-learning với 100 câu hỏi trắc nghiệm trong 60 phút. Nội dung thi bám sát hoạt động kinh doanh, kỹ năng phục vụ khách hàng và văn hóa doanh nghiệp Agribank.

Không khí sôi nổi của Hội thi nhanh chóng lan rộng tại nhiều khu vực. Tại Agribank Chi nhánh Cần Thơ, 192 thí sinh tham gia vòng 1, từ đó lựa chọn 03 thí sinh xuất sắc bước tiếp vào vòng 2. Là cán bộ trẻ dự thi, Nguyễn Bích Tuyền, nhân viên Phòng Kế toán và Ngân quỹ chia sẻ Hội thi giúp Tuyền thêm tự tin khi tiếp cận khách hàng, đồng thời hiểu sâu hơn vai trò của mỗi cán bộ trong việc lan tỏa hình ảnh Agribank.

“Là cán bộ trẻ, tôi thấy Hội thi giúp mình tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng, hiểu rõ hơn giá trị văn hóa Agribank và ý thức rõ hơn vai trò của mình trong việc lan tỏa hình ảnh ngân hàng thân thiện, hiện đại”, Tuyền chia sẻ.

Tại Agribank Chi nhánh Đông Long An, 259 cán bộ tham gia vòng 1. Không khí ôn luyện, trao đổi kiến thức được triển khai tích cực, bám sát thực tiễn hoạt động trên địa bàn đặc thù với nhóm khách hàng chủ yếu gồm khu vực nông nghiệp, nông thôn, hộ sản xuất và doanh nghiệp địa phương. Chị Lê Thị Ngọc Thảo, Phó Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ Agribank Chi nhánh Đông Long An, thí sinh lọt vào vòng 2, cho rằng điều đáng quý của Hội thi là khơi dậy rõ hơn tinh thần phụng sự trong mỗi cán bộ Agribank.

Lê Thị Ngọc Thảo,
Phó Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ Agribank Chi nhánh Đông Long An

Điều tôi tâm đắc nhất là tinh thần phụng sự. Với Agribank, phục vụ khách hàng không chỉ là hoàn thành giao dịch, mà còn là đồng hành, thấu hiểu và tạo niềm tin lâu dài

Mỗi câu hỏi trong Hội thi đều gợi cho chúng tôi một tình huống rất gần với công việc. Thi không chỉ để đạt kết quả mà còn giúp mình củng cố và trang bị các kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn”.

Vũ Hoàng Phương
Phòng Khách hàng doanh nghiệp Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng

Tại Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng, 258 cán bộ, người lao động tham gia vòng 1, tạo nên khí thế thi đua sôi nổi trong toàn đơn vị. Trong môi trường giao dịch năng động, yêu cầu phục vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp ngày càng cao, Hội thi trở thành dịp để cán bộ tự rà soát kiến thức nghiệp vụ, đồng thời nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Mỗi chi nhánh thành lập đội tuyển gồm 03 thành viên xuất sắc tham gia thi trực tuyến. 

Trước phần thi chính thức, các đội tuyển được đào tạo trực tuyến về kỹ năng ứng xử, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống, tiếp nhận và xử lý thông tin, ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động kinh doanh.

Tại Agribank Chi nhánh Hòa Bình, Hội thi tạo nên không khí học tập tích cực trong điều kiện địa bàn có nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ khu vực đô thị đến miền núi, vùng sâu, vùng xa. Các nội dung về ứng xử, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống vì thế càng trở nên thiết thực, gần với công việc hằng ngày của cán bộ tại đơn vị.

Chị Nguyễn Thị Thu Hằng, Giám đốc Phòng giao dịch Hữu Nghị, Agribank Chi nhánh Sông Đà Hòa Bình, cho rằng điểm ý nghĩa của Hội thi là giúp cán bộ có thêm góc nhìn thực tiễn về cách xử lý các tình huống phát sinh trong giao dịch, nhất là những tình huống đòi hỏi sự bình tĩnh, linh hoạt và chuẩn mực.

Có những tình huống tưởng như rất nhỏ, nhưng nếu xử lý không khéo sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Hội thi giúp chúng tôi rèn thêm sự chủ động, bình tĩnh và tinh thần trách nhiệm

Nguyễn Thị Thu Hằng
Giám đốc PGD Hữu Nghị,
Agribank Chi nhánh Sông Đà Hòa Bình

Agribank Chi nhánh Sở Giao dịch có 182 thí sinh tham gia vòng 1. Với đặc thù là đơn vị có yêu cầu cao về tính chuẩn mực, tốc độ và chất lượng giao dịch, Hội thi được cán bộ, người lao động hưởng ứng như một dịp để nhìn lại tác phong phục vụ, khả năng phối hợp và tinh thần trách nhiệm trong từng vị trí công tác.

Vũ Thị Hoàng Anh, cán bộ Phòng Kế hoạch và Quản lý rủi ro Sở Giao dịch tâm sự: “Càng làm ở vị trí thường xuyên tiếp xúc khách hàng, càng thấy văn hóa Agribank cần được thể hiện bằng sự chính xác, tận tâm và trách nhiệm trong từng thao tác”.

Không khí hưởng ứng Hội thi cũng lan tỏa mạnh mẽ tại Agribank Chi nhánh Hà Tĩnh với 354 thí sinh tham gia. Từ các phòng nghiệp vụ đến các điểm giao dịch, cán bộ, người lao động tích cực ôn luyện, cổ vũ thí sinh, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình phục vụ khách hàng trên địa bàn.

Lê Thị Thanh Nga - Giao dịch viên tại PGD Đức Lạc, Agribank Chi nhánh Đức Thọ Hà Tĩnh cho rằng Hội thi là cuộc đua về kiến thức và là dịp khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và ý thức đại diện cho hình ảnh Agribank tại cơ sở: “Mỗi thí sinh bước vào Hội thi không chỉ với tinh thần cá nhân, mà còn mang theo hình ảnh của đơn vị. Đó là động lực để chúng tôi cố gắng thể hiện tốt hơn tinh thần gần dân, hiểu khách hàng, làm việc trách nhiệm và phục vụ tốt hơn mỗi ngày”.

Không dừng lại ở việc kiểm tra kiến thức, Hội thi “Đại sứ Văn hóa Agribank 2026” còn góp phần đánh giá bản lĩnh nghề nghiệp, khả năng làm việc nhóm, tư duy sáng tạo và tinh thần phụng sự khách hàng của cán bộ Agribank. Đặc biệt, tại vòng chung kết, các đội tuyển sẽ xử lý tình huống thực tế thông qua video clip mô phỏng, trực tiếp thuyết trình trước Ban Giám khảo về phương án giải quyết phù hợp với chuẩn mực văn hóa Agribank.

Từ Đông Hải Phòng đến Đông Long An, từ Cần Thơ đến Hòa Bình, Hà Tĩnh và Sở Giao dịch, mỗi đơn vị có một đặc thù địa bàn, nhóm khách hàng và nhịp làm việc riêng. Nhưng điểm chung dễ nhận thấy là tinh thần học tập tích cực, sự gắn kết nội bộ và khát vọng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Người dự thi được đồng nghiệp cổ vũ. Người chưa trực tiếp dự thi cùng tham gia ôn luyện, trao đổi kiến thức. Các đội tuyển chuẩn bị cho vòng sau trong tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và tự hào. Từ đó, Hội thi không chỉ dừng lại ở khuôn khổ một hoạt động phong trào mà thực sự trở thành đợt sinh hoạt văn hóa có sức lan tỏa trong toàn hệ thống.

Một câu hỏi thi đến một tình huống giao dịch, từ một buổi ôn luyện đến một lần chia sẻ kinh nghiệm, văn hóa Agribank đang được chuyển hóa thành hành động cụ thể trong công việc hằng ngày… Ở đó, mỗi cán bộ, người lao động Agribank đều có thể trở thành một “đại sứ văn hóa” bằng chính tác phong, lời nói, hành động và tinh thần trách nhiệm của mình.

Từ khí thế hào hứng của Hội thi hôm nay, những giá trị văn hóa Agribank tiếp tục được nuôi dưỡng và lan tỏa, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ Agribank thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm và trách nhiệm. Đó cũng là nguồn lực nội sinh quan trọng để Agribank nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin khách hàng và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.